Quản lý hoạt động của Website

Chào mừng bạn đến với Website/Ứng dụng thương mại điện tử https://saolimousine.vn/ (sau đây gọi là “Website/Ứng dụng”).

Bằng việc truy cập, xem và sử dụng Website/Ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động này cùng các Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách hủy vé, Chính sách hoàn tiền và các chính sách liên quan khác được đăng tải trên Website/Ứng dụng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngưng sử dụng Website/Ứng dụng ngay lập tức.

I. Các thuật ngữ sử dụng và dịch vụ cung cấp

1. Vé

Vé bao gồm vé điện tử hoặc xác nhận hành trình do Website/Ứng dụng cung cấp cho hành khách, thể hiện đầy đủ:

• Tên hành khách

• Mã giao dịch

• Thông tin hành trình

• Thời gian khởi hành

• Các thông tin liên quan khác

Vé điện tử được gửi qua email, SMS hoặc các phương thức điện tử hợp pháp khác theo thông tin hành khách đăng ký khi đặt vé.

Vé là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển giữa Hành khách và Sao Limousine.

Vé chỉ có giá trị đối với hành khách có tên trên vé và đúng hành trình đã đặt. Việc đổi, hủy, hoàn vé được thực hiện theo chính sách công bố tại từng thời điểm.

2. Giá cước

Giá cước là mức giá do Sao Limousine công bố tại thời điểm đặt vé.

Tại thời điểm thanh toán, hành khách sẽ được thông báo đầy đủ các khoản:

• Giá vé

• Thuế, phí (nếu có)

• Phụ thu (nếu có)

Hãng vận chuyển có quyền từ chối phục vụ nếu hành khách chưa hoàn tất thanh toán.

3. Điểm dừng

Điểm dừng là điểm trung gian giữa nơi khởi hành và nơi đến theo lộ trình được công bố.

Điểm dừng phải được thống nhất trước và ghi rõ trên vé.

4. Chỗ ngồi

Chỗ ngồi được thể hiện trên hệ thống khi đặt vé.

Trong trường hợp cần thiết vì lý do an toàn, kỹ thuật hoặc điều hành, Sao Limousine có quyền thay đổi vị trí chỗ ngồi và sẽ thông báo phù hợp cho hành khách.

5. Thông tin cá nhân

Hành khách đồng ý cung cấp thông tin cá nhân cho Website/Ứng dụng nhằm mục đích:

• Đặt vé và thanh toán

• Cung cấp dịch vụ vận chuyển

• Xuất hóa đơn

• Hỗ trợ khách hàng

• Chương trình chăm sóc khách hàng

• Thông báo khuyến mãi

Thông tin cá nhân được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Website.

II. Nguyên tắc hoạt động

Các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên Website phải tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Việc đặt vé trên Website đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận toàn bộ Quy chế này.

III. Quy định giao dịch

1. Quy trình đặt vé

Bước 1: Tìm kiếm tuyến xe bằng cách chọn điểm đi, điểm đến và ngày đi.

Bước 2: Xem thông tin chuyến xe (giờ khởi hành, loại xe, giá vé), chọn ghế và nhấn “Tiếp tục”.

Bước 3: Nhập thông tin hành khách và chọn phương thức thanh toán (Internet Banking, Visa/MasterCard, Ví điện tử…).

Bước 4: Thanh toán và nhận xác nhận qua SMS/Email.

Bước 5: Xuất trình mã vé điện tử khi lên xe.

2. Chính sách bảo mật

Website có thể thu thập một số thông tin kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP

• Thời gian truy cập

• Trang đã xem

Thông tin được sử dụng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Thông tin cá nhân chỉ được cung cấp cho bên liên quan trực tiếp đến dịch vụ vận chuyển và không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.

3. Chính sách hủy vé

Hành khách có thể hủy vé bằng cách:

• Gọi tổng đài: 1900 1017

• Cung cấp mã vé và thông tin xác nhận

Thời hạn hủy vé được tính theo giờ xe xuất bến tại điểm đầu tuyến.

Số tiền hoàn = Tổng tiền thanh toán – Phí hủy (nếu có)

Phí hủy áp dụng theo chính sách được công bố tại thời điểm đặt vé.

4. Chính sách hoàn tiền

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được chuyển về:

• Tài khoản ngân hàng

• Thẻ thanh toán

• Ví điện tử

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, thường từ 3–10 ngày làm việc.

Không hoàn tiền nếu hành khách không có mặt đúng giờ khởi hành.

5. Giao dịch không thành công

Nếu tài khoản bị trừ tiền nhưng chưa nhận vé, vui lòng liên hệ:

Tổng đài: 1900 1017

Hoặc liên hệ ngân hàng để xác minh trước khi thực hiện giao dịch mới.

6. Khiếu nại

Khiếu nại cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khởi hành.

Sao Limousine sẽ tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

7. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Quản lý thông tin xấu

Người dùng không được:

• Sử dụng Website cho mục đích trái pháp luật

• Phát tán mã độc, virus

• Sao chép nội dung trái phép

• Cung cấp thông tin sai lệch gây ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp

IV. Quyền và nghĩa vụ

1. Quyền của Website

• Cập nhật, chỉnh sửa nội dung khi cần thiết

• Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ

• Tạm ngừng dịch vụ khi xảy ra sự kiện bất khả kháng

Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Khách cung cấp sai thông tin

• Khách đến trễ giờ

• Không liên lạc được với khách

2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác

• Có mặt trước giờ khởi hành tối thiểu 30 phút (Lễ/Tết: 60 phút)

• Tuân thủ các chính sách được công bố

V. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website https://saolimousine.vn/

Website có quyền sửa đổi nội dung khi cần thiết. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận các nội dung sửa đổi.

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

CTY TNHH TM VT SAO

Địa chỉ: 06H Nguyễn Huệ, Phường Tuy Hòa, tỉnh Đắk Lắk

Tổng đài: 1900 1017

Email: [email protected]

Website: https://saolimousine.vn/